Politique de retour et de remboursement

En résumé

Chez Hooje, nous voulons que chaque pièce vous aille parfaitement. Si ce n'est pas le cas, voici comment ça se passe :

• 30 jours pour changer d'avis au lieu des 14 jours légaux
• Échange ou remboursement à nos frais en cas d'erreur de notre part (produit défectueux, mauvaise taille envoyée)
• Frais de retour à votre charge si vous changez simplement d'avis ou de taille
• Aucun retour ni remboursement sur les justaucorps sur-mesure fabriqués pour les clubs (commande ferme)

1. Droit de rétractation étendu : 30 jours

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai légal de rétractation de 14 jours. Hooje étend volontairement ce délai à 30 jours calendaires à compter de la réception de votre commande.

Ce délai s'applique à tous les produits du site à l'exception des justaucorps sur-mesure fabriqués pour les clubs (voir Section 4).

2. Comment retourner un produit

Étape 1 — Nous prévenir

Envoyez un e-mail à contact@hooje.fr avant l'expiration du délai de 30 jours, en précisant :

• Le numéro de commande
• Le ou les produits concernés
• Le motif du retour (changement d'avis, taille, défaut, etc.)
• Une photo si le produit présente un défaut

Nous vous répondrons dans les 48 h ouvrées avec la procédure exacte et l'adresse de retour.

Étape 2 — Conditions du produit retourné

Le produit doit être retourné :

• Dans son état d'origine
• Non porté, non lavé, non retouché
• Avec ses étiquettes et son emballage
• Accompagné du bon de retour envoyé par Hooje

Tout produit retourné sans respect de ces conditions pourra être refusé ou faire l'objet d'une décote.

Étape 3 — Renvoi du colis

Vous expédiez le colis à l'adresse que nous vous communiquons par mail, par le transporteur de votre choix. Nous vous recommandons de privilégier un envoi suivi.

3. Qui paie les frais de retour ?

En cas d'erreur de notre part, nous vous fournissons une étiquette de retour prépayée par e-mail.

4. Justaucorps sur-mesure clubs : aucun retour ni remboursement

Les justaucorps sur-mesure conçus et fabriqués pour un club de gymnastique (selon spécifications particulières : design exclusif, couleurs club, broderies personnalisées, mesures individuelles) sont explicitement exclus du droit de rétractation conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation.

Toute commande sur-mesure validée par signature du devis et versement de l'acompte est ferme et définitive.

Cette exclusion est rappelée sur le devis avant signature, dans nos Conditions de vente clubs (CGV B2B), et dans nos échanges WhatsApp / e-mail avec le club.

5. Produits défectueux

Si vous recevez un produit défectueux ou abîmé :

1. Contactez contact@hooje.fr sous 14 jours après réception
2. Joignez des photos du défaut (vue d'ensemble + zoom)
3. Précisez le numéro de commande

Nous nous engageons à :

• Vous envoyer un produit identique conforme, à nos frais (échange standard sans frais pour vous)
• Si le produit n'est plus disponible : vous rembourser la commande (produit + frais d'expédition initiaux)

Le délai de traitement est de 5 à 10 jours ouvrés à compter de la réception du produit défectueux.

6. Délai et modalités de remboursement

Une fois votre retour réceptionné et inspecté :

• Délai maximum : 14 jours calendaires à compter de la réception
• Moyen de paiement : le remboursement est effectué automatiquement sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande
• Montant remboursé : prix du produit retourné (les frais d'expédition initiaux ne sont remboursés que si le retour porte sur la totalité de la commande ou en cas d'erreur de Hooje)

Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que le remboursement est lancé. Selon votre banque, le délai d'apparition sur votre compte peut aller de 2 à 7 jours.

7. Échanges

Pour échanger un produit (ex : mauvaise taille), suivez la procédure de retour ci-dessus, puis passez une nouvelle commande sur le site. Pour les échanges suite à une erreur de Hooje, nous prenons en charge l'aller-retour.

8. Garantie légale de conformité

Indépendamment de la présente politique, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité de 2 ans (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) pour tout défaut existant à la délivrance du produit.

Pour exercer cette garantie : contact@hooje.fr

9. Questions ou litige

Toute question, réclamation ou contestation peut être adressée à contact@hooje.fr. Nous répondons sous 48 h ouvrées.

En cas de désaccord persistant, vous pouvez recourir à un médiateur de la consommation (article L.612-1 du Code de la consommation). Hooje orientera ses clients vers un médiateur agréé en cas de besoin.

Politique de retour et de remboursement — Hooje — Dernière mise à jour : 14 mai 2026