Politique d'expédition

En résumé

• Livraison partout : France, Europe, monde entier
• Préparation 1 à 3 jours ouvrés après confirmation de paiement
• Transporteurs : Mondial Relay, Colissimo, Chronopost, FedEx (selon destination)
• Livraison offerte dès 120 € d'achat
• Suivi par e-mail dès l'expédition

1. Zones de livraison

Hooje livre :

• En France métropolitaine et Corse
• En Union européenne (Belgique, Luxembourg, Allemagne, Espagne, Italie, Pays-Bas, Portugal, etc.)
• Dans le Monde entier (USA, Canada, Royaume-Uni, Suisse, etc.)

Les frais et délais varient selon la destination et le transporteur. Ils sont calculés automatiquement au moment de la commande.

2. Transporteurs

Les options et tarifs disponibles vous sont présentés au moment du checkout en fonction de votre pays.

3. Délais de préparation

Hooje prépare votre commande dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés à compter de la confirmation du paiement (hors weekends et jours fériés français).

Pour les pré-commandes, le délai de préparation est précisé sur la fiche produit. Pour les commandes sur-mesure clubs, le délai de production est convenu individuellement avec le club (5 à 12 semaines) et précisé sur le devis signé.

4. Délais de livraison estimés

Ces délais sont fournis par les transporteurs et peuvent être impactés par les périodes de fêtes, conditions météo, formalités douanières (hors UE), erreurs d'adresse, mouvements sociaux.

5. Frais de livraison

Les frais sont calculés automatiquement au checkout selon le poids du colis, votre adresse, et le transporteur choisi.

À titre indicatif (France métropolitaine) :

Livraison offerte dès 120 € d'achat (France métropolitaine).

Pour les destinations internationales, les frais sont calculés automatiquement au checkout.

6. Confirmation et suivi

Dès expédition de votre commande, vous recevez un e-mail de confirmation contenant : le numéro de suivi, le lien direct vers le portail du transporteur, la date estimée de livraison.

Vous pouvez suivre votre colis en temps réel via ce lien.

7. Livraison en point relais

• Le point relais est choisi par vous au moment du checkout
• Vous disposez de 10 à 14 jours à compter de la mise à disposition pour retirer votre colis
• Une pièce d'identité est demandée au retrait
• Passé 14 jours, le colis est retourné à Hooje (vous pouvez nous contacter pour organiser un nouvel envoi à vos frais)

8. Problèmes de livraison

8.1 Colis non reçu

Si vous n'avez pas reçu votre colis dans un délai raisonnable :

1. Vérifiez le statut sur le portail du transporteur (lien dans votre e-mail)
2. Vérifiez auprès de vos voisins / gardien / point retrait
3. Si le colis est annoncé livré mais introuvable : contactez contact@hooje.fr sous 7 jours, nous ouvrirons une enquête transporteur

8.2 Colis abîmé ou ouvert

À la réception, vérifiez l'état extérieur du colis :

• Si visible dégât : refusez le colis ou notez les réserves précises sur le bordereau de livraison avant de signer
• Prenez des photos
• Contactez contact@hooje.fr dans les 48 h en joignant les photos

Sans réserve sur le bordereau, le recours contre le transporteur devient impossible.

8.3 Mauvaise adresse fournie

Si la commande nous est retournée pour cause d'adresse erronée fournie par vous, nous vous contactons pour organiser un nouvel envoi à vos frais.

9. Formalités douanières (hors UE)

Pour les commandes livrées hors Union Européenne : des taxes et droits de douane peuvent s'appliquer à l'arrivée dans le pays de destination. Ces frais sont à la charge du destinataire et calculés par les douanes locales. Hooje ne peut en aucun cas être tenue responsable de ces frais ni de retards liés aux formalités douanières.

10. Service client

Toute question relative à votre livraison : contact@hooje.fr

Nous répondons sous 48 h ouvrées.

Politique d'expédition — Hooje — Dernière mise à jour : 14 mai 2026